domingo, 9 de marzo de 2014
Un saludo muy especial, del libro Servicio con Pasión evaluaremos los siguientes aspectos de los 7 casos que nos menciona. Yo les presento una plantilla donde se pueden apoyar pero son libres de desarrollar la actividad como deseen: (Individual)
1. Revisar quien es la empresa el libro nos hace una reseña pero verifiquemos esta información, se puede realizar en el sitio web, video en Youtube, periódicos etc.
2. ¿Quién es el cliente?
3. ¿Cuál es la necesidad que satisface el cliente?
4. ¿Cuál es el producto o servicio al cliente?
5. ¿Cuáles son sus: a- debilidades, b – fortalezas
6. ¿Cuál es su estrategia Principal y segundaria
7. ¿Cómo garantizar el cumplimiento
8. Similitudes de los 7 casos
9. Conclusiones
